Vol easyJet retardé : comment faire une demande d'indemnisation ?
Depuis le 11 février 2004, la réglementation 261/2004 - approuvée par le parlement européen - permet aux passagers aériens victimes d'un retard de vol de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne concernée afin d'obtenir une indemnisation, en plus du remboursement de leur billet d'avion.
Sous quelles conditions puis-je déposer une réclamation ?
Pour faire une réclamation pour un vol retardé easyJet, vous devez voyager sur un vol intra-communautaire ou en provenance ou à destination de l’Union européenne.
Vous avez 5 ans à partir de la date de votre vol pour lancer le processus de réclamation.
La raison du retard ne doit pas être engendrée par une circonstance dite exceptionnelle (conditions météorologiques, grève des contrôleurs aériens, etc.) et le retard doit être supérieur à 3h.
Si l'avion est en retard à cause d'un problème technique ou d'équipage (temps de vol dépassé, etc.), d'une grève de la compagnie aérienne ou qu'aucune raison n'est avancée : vous êtes éligible à une indemnisation.
L'indemnisation forfaitaire variera de 250€ à 600€ en fonction de la distance de votre vol. À savoir que sur un vol avec correspondance, seul le point de départ et la destination finale sont pris en compte pour le calcul de la distance et donc de l'indemnité versée :
- Plus de 3h de retard et moins de 1500km de distance : 250€ par passager
- Plus de 3h de retard et entre 1500 et 3500km de distance : 400€ par passager
- Plus de 3h de retard, plus de 3500km de distance et intra-communautaire (dans l'UE) : 400€ par passager
- Plus de 3h de retard et non intra-communautaire (hors UE) : 300€ par passager
- Plus de 4h de retard et non intra-communautaire (hors UE) : 600€ par passager
Le prix d'origine ou la classe du billet ne sont pas pris en compte dans le calcul de l'indemnité.
Dans le cas d'un retard de moins de 3h, la compagnie se doit simplement de vous offrir des rafraîchissements et de la nourriture - ainsi qu’un remboursement des frais additionnels engendrés par le retard.
Comment déposer ma réclamation ?
Pour déposer une réclamation, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie easyJet - en stipulant le montant de l'indemnisation demandée, ainsi que tous les documents relatifs au vol concerné (cartes d'embarquement, etc.).
Il est conseillé de joindre à votre lettre recommandée une attestation de retard du vol, que vous pouvez obtenir directement auprès d'easyJet.
Dans le cas où easyJet refuserait de vous indemniser, vous pouvez faire appel à la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) ou poursuivre en justice la compagnie.
Pourquoi faire sous-traiter ma réclamation ?
De nombreuses sociétés proposent désormais de gérer votre réclamation à votre place ! Des équipes - composées d'experts et d'avocats - prennent en charge votre demande d'indemnisation, du dépôt de la réclamation auprès de la compagnie aérienne jusqu'à l'obtention de l'indemnisation.
Ces sociétés sont spécialisées dans les réclamations d'indemnisation pour les passagers de vols annulés, retardés, surbookés ou ayant manqué une correspondance.
La prise en charge du dossier est généralement gratuite, la société ne se rémunère qu'en cas d'issue favorable, en prélevant un pourcentage à l'indemnité versée par la compagnie aérienne.