Que faire en cas d’annulation de vol ?

Il arrive parfois qu’une compagnie de transport aérien annule l’ensemble de ces vols pour certaines raisons. Ce n’est jamais une bonne nouvelle pour les personnes qui avaient déjà réservé leur vol. Si rien ne peut être fait pour décoller après cette décision, certaines dispositions sont prévues pour soulager les voyageurs. Si votre vol a été annulé, découvrez les mesures à prendre pour minimiser son impact sur votre expérience de voyage.

Demander un remboursement de vol

Lorsqu’une compagnie aérienne prend la décision d’annuler un vol, la moindre des choses est de rembourser l’ensemble des voyageurs, peu importe les raisons de l’annulation. Si vous êtes donc victime d’une annulation de vol, demandez tout de suite un remboursement de vol lorsque vous n’avez pas subi de préjudices. Comme vous pourrez le voir avec transavia annulation vol, les politiques et les procédures de remboursement sont complexes et les délais peuvent varier. Il est donc recommandé de vous faire aider par des professionnels pour accélérer la procédure.

Prendre un autre vol

Au-delà du remboursement, la compagnie de voyage peut par ailleurs vous proposer un autre vol vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables. Si vous n’y voyez aucun inconvénient, vous pourrez l’accepter. Vous reportez donc votre vol de commun accord avec l’agence de voyages.

À ce niveau, vérifiez cependant que les conditions de voyage et les éventuels frais supplémentaires associés à cette option vous arrangent. Généralement, la compagnie vous offre des cadeaux ou vous propose des services supplémentaires gratuitement. Elle peut vous surclasser en classe supérieure, vous offrir des vouchers pour des repas ou des boissons, ou encore vous fournir un accès gratuit au salon VIP de l’aéroport.

Demander une indemnisation en cas de préjudices subis

Il arrive cependant dans certains cas que l’annulation vous crée des préjudices graves. Demander réparation des torts causés est ce qui est recommandé dans ces conditions.

Vérifiez que vous êtes éligible à une indemnisation

Il est important de noter que même en cas de préjudices subis, les voyageurs n’ont pas systématiquement droit à une indemnisation en cas d’annulation. C’est notamment le cas lorsque la compagnie annule à cause de circonstances exceptionnelles et inévitables.

On peut citer entre autres les troubles civils, les problèmes de sécurité, les catastrophes naturelles et les restrictions du contrôle de la circulation aérienne. Lorsque vous êtes aussi informé deux semaines à l’avance, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation. Avant d’enclencher alors votre procédure, assurez-vous que vous pouvez contester les raisons que la compagnie avance.

Faire votre demande

Si vous avez une chance d’obtenir une indemnisation, montez votre dossier et contactez le service clientèle de la compagnie. Il est recommandé de le faire par adresse mail pour avoir une preuve de votre démarche. Concernant le dossier, il doit comporter tous vos reçus de payement, votre billet ainsi que tout autre justificatif pertinent.

Pour mettre toutes les chances de réussite de votre côté, faites appel au service de professionnels. Ces derniers vous garantissent l’obtention de votre indemnisation, si votre dossier est solide. Même s’il faut aller au tribunal, ils le feront pour vous. Vous recevez donc votre argent dans un délai de 7 jours.